法律條款

退款政策

本退款政策說明 FlowTrace 訂閱服務的退款申請、取消訂閱與例外情形。

訂閱與取消

FlowTrace 提供以訂閱制使用的數位資產情報與公開鏈上資料分析服務。使用者可依付款平台提供的流程取消後續續訂；取消後，既有付費期間通常仍可使用至當期結束。

若您因誤刷、重複付款、技術問題導致無法使用已購買服務，或其他合理原因需要退款，請於付款後 14 日內透過官方客服或聯絡頁提出申請，並提供帳號電子郵件、付款日期、付款平台、訂單或交易識別碼及申請原因。

若已大量使用查詢額度、匯出報告、取得案件分析結果、違反服務條款、濫用退款機制，或因第三方區塊鏈資料限制導致分析結果不如預期，FlowTrace 可能拒絕退款。FlowTrace 不因資產未追回、案件結果不如預期、投資損失或使用者輸入資料錯誤而保證退款。

核准退款後，實際入帳時間取決於付款平台、發卡銀行、區塊鏈付款服務或其他支付服務供應商。若交易由第三方付款平台處理，退款流程與期限也可能受該平台政策限制。

如需申請退款，請透過 FlowTrace 官方網站的聯絡頁提交申請。FlowTrace 不會要求私鑰、助記詞、錢包密碼或任何簽章權限。